据新浪科技报道,针对用户在黑猫投诉平台(https://tousu.sina.com.cn/)投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似为假货一事,网易考拉再度发表声明称,网易考拉计划于明日将现存放于浙江省杭州市东方公证处、消费者线女士所购买的商品,在国家公证机关工作人员和权威媒体的共同见证下,尽快送至上述鉴别渠道。

网易考拉表示,如果经鉴别,消费者线女士所购买的商品为假货,将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并按照网易考拉承诺,假一赔十。如果经鉴别,线女士所购买的商品为正品,请线女士公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付费用。

线女士日前通过黑猫投诉平台投诉网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服经官方网站回复为假货,要求履行假一赔十的承诺。网易考拉发表声明称,经加拿大鹅官方二次鉴定所售商品为正品。但线女士再度发邮件询问加拿大鹅官方,又再次得到了假货的回复。

新浪科技针对线女士的投诉向加拿大鹅发邮件进行求证,加拿大鹅回复邮件表示,根据此前线女士和考拉两封邮件的照片不能100%确保是不是正品。不过加拿大鹅明确表示,网易考拉不是授权经销商,称不建议在未授权的卖家处购买,因为加拿大鹅不能确保是不是正品以及产品的品质。

线女士在黑猫投诉平台(https://tousu.sina.com.cn/)投诉网易考拉疑似销售假冒加拿大鹅羽绒服尚未有最终结果,1月13日,黑猫投诉平台又接到了另外一名用户投诉,该用户给加拿大鹅发送邮件进行确认,得到的回复为假货。

网易考拉在黑猫投诉平台回复称,目前,加拿大鹅官方已告知我们可以进行线下实物鉴定,我们正在积极联系鉴定处,准备线下实物鉴定。

以下为网易考拉声明全文:

  近日,加拿大鹅官方通过邮件,给消费者线女士和网易考拉分别出具的商品鉴别结果不一致,并对部分消费者造成了困扰。本着对消费者负责的原则,网易考拉一直努力与加拿大鹅官方联系,寻求权威鉴别渠道,给消费者客观精准的答复。

  目前,加拿大鹅官方已通过邮件告知,可将商品送至其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假,该机构位于广东省东莞市。

  以下为详细情况:

  1、鉴于该事件已成为公众关心的舆论焦点,本着对公众负责、对网易考拉消费者负责的原则,网易考拉计划于明日将现存放于浙江省杭州市东方公证处、消费者线女士所购买的商品,在国家公证机关工作人员和权威媒体的共同见证下,尽快送至上述鉴别渠道。

  2、网易考拉诚挚欢迎消费者线女士前来杭州,确认商品无误并全程见证商品运送及实地鉴别过程;亦可直接前往东莞,确认商品无误并见证实地鉴别过程。如线女士不方便,亦可委托他人并邀请媒体一同前往,见证整个过程,相关所有交通、住宿、餐饮及误工等费用由网易考拉垫付。

  3、网易考拉承诺,运送、鉴别期间的所有行为将在合法合规前提下进行,鉴别结果明确后会尽快向社会公布。

  4、网易考拉承诺,如果经鉴别,消费者线女士所购买的商品为假货,将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并按照网易考拉承诺,假一赔十。如果经鉴别,线女士所购买的商品为正品,请线女士公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付费用。

  网易考拉

  2019年1月14日